Comment faire une demande efficace - 2/3

Pour qu'une demande puisse être entendue de votre interlocuteur, il faut exprimer les faits puis vos sentiments, vos besoins et enfin votre demande.

1 - Exprimer des faits, observer de façon objective. Pour énoncer un constat, un fait précis et objectif, je vous conseille d'utiliser le QQOQCP. Il s'agit de répondre aux questions : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?

On évitera la généralisation : par exemple pour le Quand : "toujours", "jamais", "tout le temps" sont proscrits,… On indiquera la date et précisera combien de fois : une fois, 2 fois, 10 fois.

Par exemple : 'Ce matin lors de notre réunion de service, vous êtes arrivé avec 15 min de retard et hier avec 20 min pour la formation'

2 - Dire son sentiment, en effet le meilleur moyen d’être compris par nos interlocuteurs, c’est de leur faire part de nos émotions car ainsi ils ne peuvent pas faire de suppositions erronées. On utilisera le pronom 'je' et non le 'tu' (pour s'en souvenir on peut se dire le 'tu tues la communication').

Par exemple : 'je suis irrité par…', 'je suis en colère', 'je me sens frustrée', ...

3 - Commencez par prendre conscience de vos besoins puis exprimez le. On exprimera son besoin sans parler d’action.

Par exemple : ‘j'ai besoin de plus de responsabilité, j'ai envie de pouvoir manger tranquillement, j'ai envie de vacances.’

4 - Demander ce que l’on veut sans exiger, en formulant une demande concrète.

Par exemple : ‘je vous demande de chanter dans une autre pièce pendant que je mange.’

Ainsi pour conclure, on pourra par exemple au lieu de dire : 'Tu m'agresses toujours, j'en ai marre que tu me parles mal alors soit t'arretes soit je m'énerve', plutôt dire =>

'Mardi dernier puis à nouveau samedi après-midi, tu m'as parlé sur un ton que j'ai trouvé agressif, j'ai été assez irrité. J'ai besoin de me sentir respectée. Ainsi je te demande à l'avenir de me parler avec respect afin que notre échange puisse rester cordial.'

Si vous voulez lire sur le sujet, je vous conseille le livre ''Cessez d’être gentil, soyez vrai !'' de Thomas d’Ansembourg.

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